Vodafone Net İletişim Hizmetleri A.Ş.

VODAFONE NET İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş. GENEL MÜDÜRLÜĞÜNE
Büyükdere Cad. No 251 Maslak Şişli-İstanbul


Daha önce TTNET abonesi olarak hizmet almakta iken, 2014 Aralık Ayı içerisinde; VODAFONE NET tarafından müteaddit defalar aranmam ve en son aramada (Fatma) ikna olmam nedeni ile 6 Aralık 2014 itibarı; ile almakta olduğum TTNET internet hizmetini; daha uygun şartlarda ve yüksek hızlı olarak verilmesi taahhüdü ile; VODAFONE NET abonesi oldum. TTNET ile internet taahhüdümün olmadığını, ancak Şubat 2015’ e kadar sabit telefon sözleşmem olduğunu o tarihten sonra sabit telefonumu kapattıracağımı da ifade ederek, teklif edilen yalın internet aboneliği konusunda mutabakata varıldı; kurye ile kapıma gönderilen sözleşmeyi imzaladım. Bir kaç gün sonra; bilgi verilmeksizin 6 Aralık tarihinde TTNET internetim iptal edildi aynı zamanda sabit telefonum kesildi. Aynı tarihte mesaj ile cep telefonuma VODAFONE İnternet kullanıcı bilgileri gönderildi, bilgiler girildi ancak internet çalışmadı. Müteaddit arama ve uzun uzun beklemenin ardından Müşteri hizmetlerine ulaşılarak 9 Aralık gibi internet bağlantısı gerçekleşti. Bu arada ev telefonum da, TTNET aboneliğine bağlı olduğundan bilgi verilmeksizin iptal edilmiş oldu. Ayrıca TTNET’in düzenlediği cezalı fatura da tarafımdan ödendi.

3 Ocak 2015 günü VODAFONE NET tarafından sağlanan internet yine kesildi. Değişik zamanlarda müşteri temsilcisi numarasını çevirmeme ve beklememe rağmen ancak 6 OCAK 2015 günü irtibat kurulabildi ve 13044078 takip numara ile takibe aldıklarını ve en kısa sürede (2-48 saat içinde) çözüleceği ifade edildi. Maalesef geri dönüş olmadı. 8 Ocak 2015 tarihinde tekrar aradım takipte olduğu, en kısa sürede dönüleceği yine ifade edildi. 10 ocak 2015 saat 14.00 de tekrar aradım ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanılmadı. Ne zaman arasam “Beklediğiniz için teşekkür ederiz. En kısa sürede müşteri temsilcisine bağlanacaksınız. Lütfen hattan ayrılmayınız” mesajını dinlemekten başka çare yoktu.

18 Ocak 2015 te yeniden arandı uzun süre beklemenin ardından müşteri temsilcisine ulaşıldı, yalın internet aboneliği olduğu halde, sabit telefona bağlı olduğu iddia edildi, evdeki telefonun da VODAFONE NET sözleşmesi ile birlikte iradem dışında iptal edildiği belirtildi, nazik temsilci en kısa sürede 2-48 saat içinde geri dönüleceğini ifade etti. Bu görüşmede verilen takip numarası ise 13110119 idi. En son 22.01.2014 te “Taner” ile görüşülerek durum özetlendi, internetin hala olmadığı ifa edildi. Aradan geç sürede dönülmedi ve sorun çözülmedi. 28.01.2015 20 dakika bekledikten sonra sonunda irtibat kuruldu, 12 dakika görüşüldü, acil geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Ben bu görüşmelerde sorunun iptalin de gerçekleştirilmesini beyan ettim. Bu arada bir adet fatura kargo ile ev adresine ulaştı ve ödendi.

İlk sorunun yaşandığı andan itibaren, evdeki modemi uzmanlara incelettik, sitede çalışan başka hatlara bağlayarak çalışır durumda olduğunu test ettik. Daha sonra daire tesisatında (15 yıldır sorunsuz kullanılan) sorun olacağını iddia etmesinler diye; daireden Telekom alt yapısına giden hattı kontrol ettirdik, ve sorunsuz çalıştığını gördük ancak. Telekom alt yapısından daireye geçen kablonun zaten takılı olmadığını, yani bağlantının iptal edildiğini site yöneticisi ve teknik uzman nezaretinde tespit ettik. Bütün bu süreçte; telefonda da ifa ettiğim gibi zaten verilmeyen hizmet sözleşmesinin iptal edildiği kanaatine vardık. Her aramada cep telefonum ile 10-20 dakika zaman öldürmekten bıktım. VODAFONE NET’i bir daha aramama kararı aldım. Sorundan dolayı zaten yanlış düzenlenmiş olan sözleşmenin iptal edildiğinden internet hizmeti verilmediğini kabullenerek, Türkcell Hattının sağladığı internet hizmetinden yararlanmayı tercih ettim. Ancak 17.03.2015 günü; 02125561050 numaralı telefondan, yine bilgisayar kaydı ile ödenmemiş faturamın olduğuna dair arama yapıldı.

Telefonuma ulaşılması ve VODAFONE NET hakkındaki İyi düşüncelerim ile Aralık 2014 te kurye aracılığı ile tarafıma iletilen sözleşme tek taraflı imzalanarak 0004975600 Abone numarası ile almam gereken internet hizmetini; Aralık 2014’ün ikinci yarısı hariç; bugüne kadar alamadım. Daha önce de aksaklık düzeltilmeyecekse iptal edilmesini de belirttim. Ancak görüyorum ki; değişik zamanlarda aramama rağmen bağlanmayan internet hizmeti için; haksız yere fatura düzenlenmiş ve tahsil edilmeye çalışılmaktadır. 6 Aralık 2014 ten sonra devam eden internet hizmetimin iptali ile yaşadığım mağduriyetin dışında, hala fatura düzenlenmiş olmasını anlayamadım. Benim VODAFONE NET ile bir bağımın kalmadığını belirtmek isterim. Şirketiniz kayıtlarında hala yer alan bir yanlış bilgi var ise; düzeltilmesini ve yanlış düzenlenen, mağduriyetime de neden olan sözleşmenin ve hizmet verilmediği halde düzenlenen faturanın iptalini,; sonucun tarafıma yazılı(e-mail ve posta) olarak tebliğ edilmesini rica ederim. Aksi takdirde gerekli yasal hakkımı kullanacağımı, yaşanan olumsuzluğu, bilgilendirme amaçlı; üçüncü şahıslar ile de paylaşacağımı ifade etmek isterim.17.03.2015


Prof. Dr. Hasan KAPLAN

Zeytinköy Mah. Barbaros Bulvarı Koru Sitesi C Blok Daire 9, NO 69/Pamukkale-DENİZLİ
[email protected]
05326447555
Not: VODAFONE NET ile (başlangıçta Arayan-Fatma) baştan bu yana yalın internet konuşulmasına rağmen; evimde sabit telefon olduğu varsayılarak sözleşme düzenlendiği, TTNET’e bağlı olan telefonun da internet ile birlikte iptal edildiği anlaşılmaktadır. Yanlış bilgiler içeren bir sözleşme imzalatıldığı (ben Ocak ayında fark edebildim), sonrasında internet hizmeti verilmeyerek mağdur edildiğimi de ayraca dikkate almanızı istirham ederim.