Massimo Dutti Türkiye Genel Müdürlük & Merkez Ofis

Nişantaşı mağazanızdan 19-03-2017 pazar günü alışveriş yaptım ve yaptığım alışveriş yüklü bir alışverişdi. Aldığım kıyafetlerden sadece pantolonu daha sonrasında beğenmediğimden iki gün sonra 22-03-2017 çarşamba günü değişim için başka bir ürünle tekrar Nişantaşı mağazanıza gittim. Mağaza müdürünüz Kübra Doğan fatura olmadığı için değişim yapamıcağını söyledi, arkasından müşteri hizmetlerinizi aradım oradan da aynı yanıtı aldım. Ben sürekli bilinen markalardan alışveriş yapan biriyim ve ilk defa sizin gibi bir mağazada hayal kırıklığına uğradım. Hem ürünün değişmemesi hem de gerek mağaza müdürünüzün gerek müşteri hizmetlerinizin ukalaca cevapları ve küstah konuşmaları beni şaşırttı. Sizin gibi bir mağazaya yakıştıramadığım gibi, asla mağazanızan alışveriş yapmama ve çevremde asla sizin mağazayı önermiceğim gibi tüketici haklarınada başvuruda bulunacağımı bildirmek istedim.Tabi bunu ne kadar dikkate alırsınız bilemem.Çünkü çalışanlarınızın tavrından sonra bu görüşü kaile alacağınızdan bile şüpheliyim.

Massimo Dutti Kanyon AVM mağazasından şikayetçiyim 2 sene önce İstinye park mağzasından aldığım ceket kusurlu çıktı dün mağazaya gittiğimde incelemeye alınacağını söyleyip aldılar dünde mehmet bey olduğunu söyleyen arkadaş ceketinizin değişimi onaylandı mağazaya gelip başka bir ürün alabilirsiniz deyip kapattı bugünde mağazaya gittiğimde yanlış bir anlaşılma olduğunu söyleyip ceketi iade ettiler bu kurum için hiç güzel bir davranış olmadığını ve 1 müşteri kaybettiğinizi bildirmek isterim. KEREM GÖRENCAN

2013 ekim veya kasım ayında mağazanızdan almış 3402 063 401 L Barkod numaralı montu 01,03,2015 tarihinde park maltepede bulunan mağazanıza 174874 nolu INDITEX ÜRÜN İNCELEME FORMU ile teslim ettim. ürün incelendi ve üründe boyama hatası olduğu ve değişimin yapılacağı tarafıma 09,03,2015 tarihinde bildirildi. Değişim için mağazanıza gittiğimde sisteminizde ürün barkodunun sistemde görülmediği ve ispanyaya sorulacağı söylendi . 27.03.2015 tarihinde park maltepe mağaza müdürünüz ile yapmış olduğum telefon görüşmesinde 2012 model ürünün hatalı olduğunu ama garanti süresinin dolduğu belirtilmiştir. Bu gerekçeyle ürünü değiştiremeyeceğini söylemiştir. 2013 ekim veya kasım ayında mağazanızdan almış olduğum ürün halen park maltepe mağazanızda durmaktadır.Boyama hatası olan ve hatalı olduğu tarafınızca da onaylanmış ürünü kesinlikle değiştirmenizi rica ediyorum.

Sayin yetkili,
Bugun 17.30 gibi Palladium magazaniza gittim,pantalon denemek istedim...4 erkek ve 2 bayan calisaniniza ragmen hic hizmet alamadim...yillardir yurt icinde ve disinda magazakarinizdan urun alirim,ilk defa boyle bir seye rastladim...Bu magazanizda neler oluyor anlayamadim.
Saygilarimla

Şikayet için nereye başvuracağımı düşünürken . En azından burada bir yerinizin olması mükemmel . Ama yazılanları okuyunca sorunumun çokda çözülemeyeceğini anladım. Ve sanırım hep aynı yer problem çıkarıyor . Ak merkez şubenizden aldığım bir ayakkabıyı derisindeki renk değişimleri için aynı yere götürdüm. Görevliye sıkıntıyı detaylıca bahsetmiş olmama ve ürün değişim olmayacaksa aynı şekilde iadesini istedim. Sonuçta benim tüketici olarak mahkemeye başvurma hakkım var . Ürün on defa kullanmada Kullanıcı hatası olduğuna karar verip cilalanıp bana geri gönderildi. Arkadaşlara neden böyle teslim ediyorsunuz .dediğimde yüne kullanın aynı olsun dedi. Hayatımda aldığım yüzlerce ürününüzde ilgili olarak ilk defa geri gönderdim ve Firmanızı tanıdım. Bu Karşılaşılan muamele de bana ders oldu .

Size daha öncede e-mail yazdım. Cevap alamayınca telefonla aramak zorunda kaldım. Telefonla da yeterli bilgi alamadım sadece bu ürün Türkiye de satış da değil denilerek oyalandı. Bu e-maile cevap yazılacak mı onuda bilemiyorum. Ben bir ürününüzü (Ref: 5686/592 CASHMERE AND WOOL V-NECK SWEATER Beden: XS) Maltepe Carrefour mağazasında bulamıyorum. İstanbul'daki bir kaç mağazada da büyük bedenleri kalmış. Bu ürünlerin mağazalarınıza dağıtımı ne şekilde oluyor bilemiyorum ama hala sezon bitmemesine rağmen mağazalarınızda bazı ürünleri bulmak imkansız. Bu konuda mağaza çalışanlarınızın görüşlerini yada müşteri taleplerini dikkatte alınması gerçekten hoş olur diye düşünüyorum. Daha önce bazı mağazalarda bu sorunu yaşadığımda ürününü başka mağazalarından temin edip getirtmişlerdi. Bence müşteri memnuniyet de bu olmalı diye düşünüyor,konu ile ilgili ilgileneceğinizi umarak iyi çalışmalar diliyorum.. Saygılarımla

7 Aralık tarihinde hediye gelen 2parça ürünü değiştirmek için Akbatı şubenize gittim.Değişim fişi ve hatta hediye paketiyle birlikte yöneticinize teslim ettim.Yöneticiniz önce bakmadan buyrun siz seçin dedi.Sonra elimde ürünler deneme kabinine giderken gelip değiştiremezsiniz Fiş tarihi 2 Kasım süresi 1 ay dedi.Ürünlerin hediye olduğunu hatırlattım ve bana 2 hafta önce verildiğini söyleyip yardımcı olmasını rica ettim.Ancak insiyatifleri 4 günmüş.Yani 1 gün önce gelsem alacaklarmış.Bu trajıkomik durum karşısında yöneticinizin çözüm odaklı düşünemediğini anlayıp uzatmadım ve merkezin numarasını istedim.Ancak ne yazık ki müşteri temsilciniz de aynı katı tavır içinde kanunlardan bahsetti.Ben 24 yıl mağazacılık yaptım kuralları biliyorum.Ama siz bazı durumlarda insiyatif kullanmayı ve müşteri memnuniyetinin kuralların önüne geçebileceğini çalışanlarınıza anlatmalısınız.Aslında farklı şikayet sitelerinde hakkınızda yazılan şikayetleri okuyunca üst düzey yöneticilerin ve şirket prensiplerinin de pek müşteri memnuniyeti konusunda hassas olmadığı hissine kapılmamak mümkün değil doğrusu.

Yaklasil 11 yildr massimo dan alisveris yapiyorum. Aldigim bazi bluz, pantolon ve kazaklarda cesitli deformasyonlar oldu. Hicbirinden sikayetci olmadim cunku massimo nun urunlerinde bu tarz arizalar cikacagini bilerek aldim. Tarzini begendigim icin yeri geldi bazi urunlari yikandiktan sonra tekrar giyemecegimi bilerek aldim. Ancak en son aldigim , 450 tl odedigim ve sadece 1 kez ve 1 saatten daha kisa sure giydigim yeni sezon botun ucunda olusan soyulma deformasyon kabul edilir degil. Suadiye magzanizdan aldigim botu geri gotursum ve incelemeye gitti. Sonuc : olumsuz. Neden? Neye istinaden olumsu belli degil. Yarim milyon tl satilan bir urun 1 defa giyimlik olmaz dimi....ikinci incelemeye gitti. Sonuc bekliyorum .olumsuz geri donusu asla ve asla kabul etmeyip sonuna kadar bu işle uğraşacağım. Tüketici mahkemesini gayet guzel cözer bu işi diye dusunuyorum. Şikayetimi tarafiniza sunarim ve acil cozum getirmenizi beklerim.

yazdığım şikayet mailim sayfanızda paylaşılmamıştır. Merkezinizle yaptığım görüşmede yine Dilara Hanım ile görüştürüldüm. Kurumsal bir firmaya uymayan yanıtlar aldım. Gömlek değişimim yapılmadığı sürece firmanıza ve tüm şikayetimi ileteceğim mecralara her gün konu ile ilgili mail atacağım.

yazdığım şikayet mailim sayfanızda paylaşılmamıştır. Merkezinizle yaptığım görüşmede yine Dilara Hanım ile görüştürüldüm. Kurumsal bir firmaya uymayan yanıtlar aldım. Gömlek değişimim yapılmadığı sürece firmanıza ve tüm şikayetimi ileteceğim mecralara her gün konu ile ilgili mail atacağım.